Truyền thông xã hội chỉ làm tăng 1% mua sắm trực tuyến Ngày thứ Sáu

(ICTPress) - Ngày mùa sắm trực tuyến thứ Sáu (Black Friday) ở Mỹ đã đạt thêm một kỷ lục nữa trong năm nay, theo dữ liệu mới nhất từ IBM, nhưng truyền thông xã hội chỉ đóng một vai trò nhỏ - ít nhất khi được đo lường trực tiếp.

Ảnh: iStockphoto, iPandastudio

Các dữ liệu từ IBM đã cho thấy chỉ khoảng 1% số hàng bán ra và lưu lượng trên các trang web thương mại điện tử (TMĐT) vào ngày thứ 6 tuần qua và được tạo ra trực tiếp nhờ các trang mạng xã hội. Nói theo cách khác, chỉ 1% đơn đặt hàng trên các trang mua sắm đến từ những người vào mạng xã hội tức thời trước đó. Con số này được dựa trên các giao dịch theo dõi của IBM trên khắp các trang bán lẻ Mỹ, đã không cho thấy cải thiện mấy so với năm trước.

“Tôi mô tả việc này không hề tiến triển, không thay đổi lớn trong năm qua”, Jay Henderson, giám đốc chiến lược Bộ phận thương mại thông minh hơn của IBM cho Mashable biết. Trong khi những kết luận này có thể làm một số nhà tiếp thị, đã đổ bao nguồn lực vào các chiến dịch truyền thông xã hội, thất vọng, nhưng Henderson cho biết các mạng xã hội có một “ảnh hưởng gián tiếp lớn vào các quyết định mua sắm bằng cách xây dựng nhận biết thương hiệu và sản phẩm. Truyền thông xã hội không có khả năng làm tăng lưu lượng và số hàng bán ra trực tiếp liên quan đến trang web. Nó có xu hướng ảnh hưởng gián tiếp lên hàng hóa  nhiều hơn”.

Những người mua sắm không ngay lập tức mua sắm từ trang TMĐT khi nhìn thấy sản phẩm trên Facebook hay Printerest, mà còn viếng thăm nhiều trang web khác nữa trước khi có quyết định mua sắm hay không. Bí quyết là làm rõ cách nào để đo lường tác động bao nhiêu liên quan tới sản phẩm hay thương hiệu mà bạn đầu dựa vào một trong những mạng xã hội có trong việc mua sắm cuối cùng.

Ví dụ, Adobe Digital Index (Chỉ số số Adobe) cho thấy có nhiều giao dịch hơn trên truyền thông xã hội về “Ngày thứ 6” hơn là “Ngày lễ Tạ ơn”. Amazon là công ty bán lẻ tham chiếu lớn nhất trong hai ngày với 450.000 đăng tải, tiếp theo là Walmart với 300.000 đăng tải.

Socialbakers, một dịch vụ theo dõi các phân tích truyền thông xã hội, cho biết ShoeDazzle  và Macy có các giao dịch thương hiệu nhiều nhất trên Facebook vào ngày “Black Friday” trong khi Walmart thu hút nhiều fan hâm mộ Facebook mới nhất.

Trong khi dữ liệu cho thấy sự nhận thức thương hiệu trên truyền thông xã hội trong tuần mua sắm cao điểm, không cho thấy các đánh giá nhờ di động và Internet tạo ra bất cứ doanh số trực tiếp nào.

IBM đã cố gắng giải quyết vấn đề này bằng cách phân tích tác động gián tiếp đối với các đơn đặt hàng mua sắm vào ngày nghỉ từ hai mạng xã hội lớn nhấ hiện nay, Facebook và Pinterest. Những người mua sắm tham chiếu từ Facebook đã thấy có một giá trị đơn đặt hàng trung bình là 52,10 USD. Trong khi những người mua sắm tham chiếu Pinterest có giá trị đơn đặt hàng cao hơn nhiều 92,51 USD. Tuy nhiên, Facebook đã cho thấy số hàng bán ra gần gấp 4 lần tỷ lệ Pinterest, theo đó Henderson cho rằng Facebook có nhiều công cụ quảng cáo phức tạp hơn.

IBM hy vọng sẽ nắm bắt được sự liên hệ giữa những người lướt xem áo sơ mi trên Pinterest và sau đó mua một số trong những số áo này vào cuối ngày. Đây không phải là khoa học chính xác - một số tài liệu khác có thể đã ảnh hưởng người đó trong thời gian chuyển tiếp - nhưng ít nhất là một khởi đầu.

“Khả năng của chúng tôi đánh giá là ảnh hưởng của truyền thông xã hội sẽ tăng theo thời gian. Ngay khi bạn có thể cho thấy ảnh hưởng mà truyền thông xã hội tác động tới việc mua sắm cuối cùng, thì các nhà tiếp thị cũng thấy được sự đầu tư đang thực hiện trên các kênh này”, Handerson cho biết.

HY