Năm 2015, trên 60% người dân hài lòng các dịch vụ công giáo dục, y tế là thách thức

(ICTPress) - Theo TS. Đinh Duy Hòa, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ cho biết tại Hội thảo “Phát triển chính phủ điện tử: Minh bạch hơn, phục vụ người dân tốt hơn” để đạt được tỷ lệ 60% người dân hài lòng với các dịch vụ công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế là một thách thức.

Ảnh minh họa

Theo TS. Hòa hiện nay đã là năm 2012 liệu có đạt được 20 - 25% người dân hài lòng với các dịch vụ công do các đơn vị sự nghiệp công trong lĩnh vực y tế, giáo dục cung cấp.

Theo Chương trình tổng thể Cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 8/11/2011, 1 trong 3 trọng tâm cải cách cả giai đoạn 10 năm là chất lượng dịch vụ hành chính và dịch vụ sự nghiệp công. Nền hành chính có được cải cách theo hướng phục vụ hay không suy cho cùng được thể hiện ở chất lượng các dịch vụ mà cơ quan hành chính nhà nước, các đơn vị sự nghiệp công lập cung cấp cho người dân, tổ chức. 

Các chỉ tiêu quan trọng  theo hướng này đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đã được xác định là:

Đến năm 2015, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ sự nghiệp công, bảo đảm sự hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt mức trên 60% vào năm 2015;

Đến năm 2020, sự hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trên các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt mức trên 80%; sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các  cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 80% ;

Chỉ đạo nghiên cứu vấn đề đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ công, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân phát biểu làm thế nào để xác định mức độ hài lòng của người dân như phải nghiên cứu một phần mềm để biết, tiến tới xây dựng và hình thành hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ công, đưa kết quả phát triển và ứng dụng CNTT&TT trở thành một tiêu chí thi đua.

Hội thảo “Phát triển chính phủ điện tử: Minh bạch hơn, phục vụ người dân tốt hơn” là Hội thảo Chính phủ điện tử lần thứ 10 do Văn phòng Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT, Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp cùng với Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG tổ chức trong 2 ngày 20 và 21/7/2012 tại Hà Nội.

HM