Nghệ An đo mức độ hài lòng của người dân qua 4 cách

(ICTPress) - Nghệ An đã làm cách nào để đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công, theo ông Hồ Công Thành, Giám đốc Sở TT&TT Nghệ An cho biết tại Hội thảo “Phát triển chính phủ điện tử: Minh bạch hơn, phục vụ người dân tốt hơn” là Nghệ An thực hiện 4 cách:

Bộ phận “Một cửa” ở Bảo hiểm xã hội huyện Nghi Lộc, Nghệ An (Ảnh: BHXH Nghệ An)

Thứ nhất, về phía tỉnh Nghệ An trong thời gian qua đã xây dựng cổng thông tin của tỉnh, kết nối 55 cổng con của các ngành, cơ quan cấp 2 của tỉnh. Tại mỗi cổng thông tin điện tử của từng huyện,  ngành đều có mục trao đổi ý kiến (Hộp thư công dân, Ý kiến phản hồi). Người dân thông qua truy cập vào cổng có thể nhận cung cấp dịch vụ công của địa phương của từng ngành, có thời gian có thể thực hiện viết ý kiến hài lòng, ko hài lòng. Ban Biên tập của Cổng thông tin của cổng nhận các ý kiến của người dân chuyển về cho các Sở ngành liên quan để giải quyết. Việc nào tốt thì phát huy, nếu có nhiều ý kiến chưa tốt thì được điều chỉnh

Thứ hai, trong quá trình để đo lường độ hài lòng của người dân, về quản lý nhà nước, Nghệ An thường xuyên tiếp công dân 1 tháng/2 lần và tiếp lãnh đạo của ngành trên địa bàn.

Thứ ba, Nghệ An có ban phòng chống tham nhũng lắng nghe 2 phía thông tin. Phía thứ nhất là từ phản ánh của người dân. Phía thứ 2 là từ báo chí phản ánh vấn đề và rồi tổng hợp để thanh tra, kiểm tra. Vừa rồi tỉnh thanh tra các thông tin được phản ánh đã phát hiện có một số việc chậm, kéo dài thời gian, có chỗ nào đó chưa minh bạch để qua đó để đo lường sự hài lòng của người dân. Lãnh đạo tỉnh Nghệ An thấy sự đối thoại trên cổng rất có giá trị. Do đó,  Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở TT&TT tổ chức trả lời hoặc tổ chức giao lưu trực tuyến chủ tịch UBND với nhân dân. Tuy việc này chưa làm được nhiều nhưng qua trả lời khiếu nại tố cáo đã thu hút được nhiều ý kiến đóng góp. Câu hỏi tích lũy 1 tháng rồi các đơn vị trả lời

Giải pháp nữa sắp tới là trả lời công dân mọi câu hỏi qua một hệ thống. Lấy ví dụ đơn giản như dịch vụ 108 đã trả lời rất nhiêu yêu cầu, câu hỏi cho người dân. Sắp tới, Nghệ An nghiên cứu phát triển một hệ thống hợp tác với doanh nghiệp viễn thông để có điều kiện thông qua hệ thống này giúp người dân thỏa mãn hơn.

Còn có nhiều cách khác đo lường mức độ hài lòng của người dân nhưng theo ông Thành cách đó là phải tạo lập thêm nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành như Tài nguyên Môi trường, Xây dựng, Nông nghiệp nông thôn… để qua đó cung cấp dịch vụ công cho người dân tốt nhất, có thể cung cấp dịch vụ công cấp 1, 2, 3…

HM