Chuyển động ngành

(ICTPress) - Cựu CEO Microsoft Steve Ballmer, đã rời Hội đồng quản trị của công ty này.

Steve Ballmer sẽ không còn tham gia Hội đồng quản trị của Microsoft (Ảnh: AP)

Ballmer công bố năm ngoái là sẽ rời cương vị CEO ngay khi tìm được người thay thế. Sau nhiều tháng, Hội đồng đã quyết định Satya Nadella, người chính thức tiếp quản Microsoft hồi tháng 2. Nhưng Ballmer vẫn giữ ghế trong Hội đồng sau khi rời Microsoft.

Trong một bức thư để ngỏ gửi Nadella, Ballmer cho biết ông rời khỏi Hội đồng quản trị để tập trung hơn vào các hoạt động khác như việc mới sở hữu LA Clippers. Ballmer cho LA Times biết ông cũng sẽ giảng dạy tại một lớp học tại trường Kinh doanh Marshall của USC.

Đây là bước cuối cùng của Ballmer rời khỏi Microsoft. Như Ballmer đã viết trong thư gửi Nadella, là ông vẫn sở hữu nhiều cổ phiếu của công ty hơn bất cứ người nào, nhưng bằng cách rời khỏi Hội đồng quản trị ông không còn nói lời nào nữa về những gì sẽ diễn ra. Tuy vậy, Ballmer cho biết ông sẽ tiếp tục giữ các cổ phiếu Microsoft của mình.

Ballmer là một người nồng nhiệt, yêu Microsoft và gọi thời gian ông ở đây là “công việc cuộc đời” của mình trong thư gửi Nadella. Và rõ ràng ông cũng yêu đội bóng rổ mới, LA Clippers. Ballmer đã mua đội bóng này với giá 2 tỷ USD vào mùa hè này. Tuần này ông sẽ có cuộc nói chuyện trên tinh thần nhiệt huyết với đội bóng và các fan hâm mộ.

 HY

(ICTPress) - Với hơn 1000 chỉ tiêu dành xét tuyển nguyện vọng bổ sung vào hệ đại học, cao đẳng chính quy năm 2014, cơ hội trúng tuyển sẽ mở rộng với nhiều thí sinh có nguyện vọng đăng ký nguyện vọng 2 vào Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (BCVT).

Theo quyết định của Hội đồng Tuyển sinh Học viện Công nghệ BCVT chỉ tiêu xét tuyển nguyện vọng bổ sung vào đại học, cao đẳng hệ chính quy năm 2014 của Học viện, tổng số chỉ tiêu tuyển nguyện vọng 2 vào hệ đại học, cao đẳng tại Cơ sở phía Bắc là 1.500 chỉ tiêu, trong đó trình độ đại học là 1.100 chỉ tiêu, cao đẳng là 400 chỉ tiêu.

Tại cơ sở đào tạo phía nam, tổng số chỉ tiêu tuyển nguyện vọng 2 vào hệ đại học, cao đẳng là 800 chỉ tiêu, trong đó trình độ đại học là 600 chỉ tiêu, cao đẳng là 200 chỉ tiêu.

Việc dành hơn 1000 chỉ tiêu cho nguyện vọng bổ sung, Học viện hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng đầu vào và khuyến khích, mở rộng cơ hội cho các thí sinh có học lực tốt và có mức điểm tuyển sinh nguyện vọng 1 từ đạt từ 15 điểm trở lên đối với trình độ đào tạo đại học, đạt 10,5 với trình độ cao đẳng.

Từ năm 2014, Học viện sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ đặc biệt, miễn toàn bộ học phí cho các thí sinh có kết quả thi tuyển sinh từ 27 điểm trở lên và được nhận các phần thưởng có giá trị khi nhập học.

Đối với các thí sinh có kết quả thi tuyển sinh từ 25 đến 26,50 điểm sẽ được miễn giảm 50% học phí trong suốt quá trình học tập.

Đặc biệt, Học viện cam kết bố trí việc làm cho các sinh viên trên khi ra trường tại các đơn vị đào tạo, nghiên cứu, sản xuất của Học viện và các đơn vị liên kết với Học viện nếu đạt kết quả học tập loại Giỏi trở lên.

Để hỗ trợ các thí sinh và phụ huynh tham khảo thông tin về công tác tuyển sinh nguyện vọng bổ sung và tìm hiểu các ngành nghề đào tạo, Học viện sẽ thường xuyên, liên tục cập nhật các thông tin liên quan về tuyển sinh, trực tiếp tư vấn tuyển sinh tại Cổng thông tin điện tử và trang thông tin tuyển sinh của Học viện theo địa chỉ: http://ptit.edu.vn; http://tuyensinh.ptit.edu.vn.

    Chỉ tiêu xét tuyển nguyện vọng bổ sung vào Học viện

1. Cơ sở phía Bắc - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (mã trường BVH)

2. Cơ sở phía Nam - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (mã trường BVS)

 QA

(ICTPress) - Tại Quảng Ninh, Bộ TT&TT vừa tổ chức trao tặng UBND tỉnh Quảng Ninh 25 bộ SeaGateway dùng cho nghề cá.

Đây là số thiết bị do VNPT ủng hộ trong chiến dịch “Kết nối biển Đông” do Bộ TT&TT, Trung ương Hội Chữ thập đỏ Việt Nam, Đài Truyền hình Việt Nam và Đài Tiếng nói Việt Nam phối hợp tổ chức từ 15/9 đến 30/10/2013.

Với mục tiêu vận động sự ủng hộ của các tổ chức, cá nhân trong nước, kiều bào ta ở nước ngoài tham gia đóng góp kinh phí mua sắm thiết bị thông tin liên lạc, giúp ngư dân nắm bắt kịp thời thông tin, chủ động phòng tránh, ứng phó thiên tai, thông qua đó góp phần cổ vũ ngư dân bám biển, thúc đẩy phát triển kinh tế biển và bảo vệ chủ quyền của Tổ quốc, sau hơn 1 tháng tổ chức chiến dịch, qua Cổng nhắn tin nhân đạo quốc gia 1400, qua trực tiếp tiếp nhận hiện vật, tài chính, cùng với 25 bộ thiết bị SeaGateway của VNPT, Ban tổ chức còn nhận được sự ủng hộ, đóng góp của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân trong và ngoài nước với số tiền ủng hộ 9.654.104.500 đồng, 18 bộ máy vô tuyến sóng ngắn ICOM 718, 7 bộ máy vô tuyến sóng ngắn ICOM 802 và 10 phao chỉ báo khẩn cấp EPIRB.

Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng đã trao 25 bộ SeaGateway do Tập đoàn VNPT tặng cho ngư dân Quảng Ninh. Anh: Châu Giang.

SeaGateway là thiết bị dùng trên các tàu cá, đáp ứng được các nhu cầu gọi điện thoại, nhắn tin, truyền dữ liệu GPRS, giải pháp truyền dữ liệu định vị toàn cầu GPS qua GPRS về server… trong vòng 100km. Giá cước dịch vụ tương đương dịch vụ thông tin di động. Trước khi đưa vào bàn giao, Cục Viễn thông Bộ TT&TT, Sở Nông nghiệp & Phát triển nông thôn và Chi cục Hải sản tỉnh Quảng Ninh đã thử nghiệm thiết bị và nhận được kết quả tốt.

Theo Phó Tổng Giám đốc VNPT Nghiêm Phú Hoàn, 25 bộ thiết bị SeaGateway này rất thiết thực với ngư dân trên biển. Sắp tới, VNPT sẽ tiếp tục trao tặng thêm 25 bộ thiết bị tương tự cho Quảng Ninh.

Bên cạnh đó, hưởng ứng các cuộc vận động của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam như “Tấm lưới nghĩa tình vì ngư dân Hoàng Sa, Trường Sa”, “Nghĩa tình Hoàng Sa, Trường Sa”, Công đoàn Bưu điện Việt Nam đã vận động CBCNV VNPT nhắn tin và ủng hộ trực tiếp bằng tiền mặt giúp đỡ đoàn viên nghiệp đoàn nghề cá, ngư dân, lực lượng chấp pháp của Việt Nam đang ngày đêm ra khơi bám biển, dũng cảm đấu tranh bảo vệ chủ quyền biển, đảo của Tổ quốc. Sơ bộ, tính đến ngày 30/6/2014, CBCNV VNPT đã ủng hộ trên 51.509 tin nhắn, giá trị 14.000 đồng/ tin (tương đương 72,1 triệu đồng) và hơn 1,6 tỷ đồng tiền mặt.

Đặc biệt, từ tháng 7/2014, Vinaphone -VNPT đã cung cấp gói cước Biển đảo với nhiều ưu đãi cho bà con ngư dân ven biển. Hàng loạt các đơn vị khu vực ven biển như VNPT Hải Phòng, VNPT Thừa Thiên - Huế, VNPT Kiên Giang, Thanh Hóa, Khánh Hòa… đã trao tặng sim Biển đảo cho bà con tại các xã ven biển. Kèm theo gói cước là các chủ đề thông tin  “Câu chuyện ngư dân”, “Kinh nghiệm ra khơi”, “Ngư dân làm giàu”…, bà con còn biết được tình hình nuôi trồng, đánh bắt thủy sản, các chính sách hỗ trợ, các mô hình làm giàu của ngư dân hoặc tin công nghệ mới, chính sách hỗ trợ, tin cảnh báo dịch bệnh, thời tiết, tín ngưỡng ngư dân…

QA

(ICTPress) - Tất cả các đồn đại đang hướng tới iPhone kế tiếp có màn hình lớn hơn, và nay một trang web của Trung Quốc cho hay Apple đang tính đến một cái tên gọi cho chiếc iPhone lớn hơn.

9to5 Mac cho biết Apple Daily ở Hồng Kông đã đăng tải các bức ảnh về những cái gọi là cấu phần của iPhone kế tiếp. Trong khi các màn hình 4,7 inch và 5,5 inch không còn gây nhạc nhiên (mặc dù khó thẩm định các bức ảnh, một trong số đó như hình ảnh bên phải), tên của chiếc iPhone lớn hơn được gọi là iPhone 6L.

Chưa rõ làm thế nào trang web này khám phá ra được cái tên này (vì cái tên không xuất hiện trên bất cứ bức ảnh nào), do đó tên này như một ẩn ý thêm. Nếu đúng, thì hãy phân tích như sau:

Nếu được gọi là iPhone 6C, khả năng này khó xảy ra. Lý do duy nhật iPhone 5C được đưa ra là Apple đã cơ bản đóng gói model năm trước thành các cấu kiện rẻ hơn. Do iPhone 4,7 inch sẽ là một thiết kế hoàn toàn mới, nên mác “rẻ” sẽ không có ý nghĩa.

Tên “6S” cũng khó có khả năng, vì “S” thường được dành cho thế hệ 2 của một thiết kế iPhone cụ thể, và việc đổi mới của phiên bản năm nay sẽ xuất hiện trên tất cả các model. Cũng có khả năng iPhone 4,7 inch đơn giản được gọi là iPhone 6.

Apple Daily cũng cho biết về một số tiêu chuẩn pin. iPhone 6L sẽ có pin 2.915 milliamp/giờ (mAh) trong khi model 4,7 inch sẽ có 2.915 milliamp/giờ (mAh). iPhone 5S có pin 1.560 mAh.

Các iPhone mới được cho là sẽ có màn hình sapphire không vỡ, mặc dù những khó khăn trong sản xuất sẽ làm cho giá thành cao hơn hoặc trì hoãn. Những chiếc điện thoại mới chắc chắn là có các chip nhanh hơn và chạy hệ điều hành iOS 8. Việc tung các sản phẩm dự kiến vào ngày 9/9.

HY

(ICTPress) - Huawei và LG Uplus vừa công bố cùng hợp tác thành lập Trung tâm Sáng tạo Di động (Mobile Innovation Center - MIC) tại Seoul.

Ông Kim Sun Tae (trái) đại diện cho LG Uplus và ông Yang Chaobin (phải) từ Huawei tại Lễ ký kết MoU thành lập Trung tâm Sáng tạo Di động (MIC) tại Seoul.

Trung tâm này sẽ giúp LG Uplus sử dụng các sản phẩm và giải pháp sáng tạo của Huawei để nâng cao khả năng cung cấp các dịch vụ tiên tiến, chất lượng cao và giá cả cạnh tranh nhất cho các khách hàng của mình.

Vào ngày 30/7/2014, LG Uplus và Huawei đã ký kết Bản Ghi nhớ (MoU) để đánh dấu sự hợp tác này tại trụ sở chính của LG Uplus tại Seoul. Tại lễ ký kết, các thành viên Ủy ban của MIC, trong đó có ông Kim Sun Tae, Phó Chủ tịch điều hành Bộ phận Dịch vụ và Phát triển của LG Uplus và ông Yang Chaobin, Giám đốc Marketing của Huawei Wireless Networks, đã cùng nhau thảo luận để thúc đẩy ứng dụng công nghệ LTE-Advanced của nhà khai thác di động, đổi mới trong công nghệ di động và các mạng nhỏ (small cell), các thiết bị 5G mới, và tích hợp phát triển thiết bị tại trung tâm mới.

Ông Kim Sun Tae, đại diện LG Uplus phát biểu: “Việc thành lập Trung tâm Sáng tạo Di động mới sẽ mang đến cho cả LG Uplus và Huawei những lợi thế cạnh tranh được nâng cao trong thị trường ICT”. Ông Kim cũng bày tỏ hy vọng quan hệ đối tác này sẽ góp phần đáng kể trong việc phát triển ngành công nghiệp ICT của quốc gia, và sẽ mang những sản phẩm LTE tiên tiến nhất, các giải pháp 5G sáng tạo nhất đến với người dân Hàn Quốc trong tương lai.

“LG Uplus đã lựa chọn Huawei là đối tác công nghệ LTE thích hợp để xây dựng một mạng LTE toàn quốc và chúng tôi rất vui mừng và xúc động khi được chứng kiến người dân Hàn Quốc hào hứng với những trải nghiệm di động cao cấp trong thời gian tới. Huawei cam kết sẽ mang tới những dịch vụ băng rộng di động tiên tiến nhất đến cho ngày càng nhiều người dùng trên toàn cầu, và sự hợp tác trong ngành, như là sự hợp tác giữa chúng tôi và LG Uplus, sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho chúng tôi để thực hiện cam kết đó”, ông Yang Chaobin phát biểu.

QA

(ICTPress) - iPhone và iPad mới có thể mỏng hơn mà không phải từ bỏ chất lượng âm thanh, theo một hồ sơ sáng chế mới được bộ phận sáng chế của Apple (Patently Apple) thông báo.

Sáng chế âm thanh, đã được Cục sáng chế và đăng ký tên thương mại đồng ý thông qua, liên quan tới công nghệ loa của iPhone.

Hồ sơ sáng chế này mô tả một piston nam châm tạo ra âm thanh trong các thiết bị với một không gian giới hạn.

Apple cho biết trong hồ sơ này công nghệ được dành cho điện thoại mỏng với các loa.

Tất nhiên, không còn cách nào để biệt liệu có hay không việc Apple sẽ kết hợp công nghệ này vào sản phẩm iPhone mới, nhưng hồ sơ sáng chế này cho chúng ta thấy tư duy của Apple về các sản phẩm trong tương lai.

Ảnh: Patently Apple

 Apple mua và nộp các hồ sơ sáng chế liên tục và không có nghĩa là sẽ sử dụng các sáng chế này trong các sản phẩm công ty sẽ sản xuất mang tới cho khách hàng.

Nhưng nếu sản phẩm được gọi là iPhone 6 ra mắt mỏng hơn, thì chúng ta sẽ biết những đồn đại là chính xác.

HY

(ICTPress) - Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) Nguyễn Bắc Son đã định hướng công tác phát triển trong thời gian tới cho Học viện Công nghệ BCVT tại buổi làm việc của đoàn công tác Bộ TT&TT với Học viện ngày 14/8.

Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son phát biểu tại buổi làm việc với Học viện

Cụ thể định hướng này, Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son cho biết Học viện cần phát triển thành trường trọng điểm quốc gia về CNTT - Truyền thông, nghiên cứu cả ngành đào tạo báo chí, xuất bản, in ấn, phát thanh truyền hình, các lĩnh vực Bộ TT&TT quản lý nhà nước. Như vậy, Học viện cần xây dựng quy chế, chiến lược phù hợp với yêu cầu phát triển này; kiện toàn sắp xếp lại theo điều lệ tổ chức Học viện, đó là thành lập Ban giám hiệu, Hội đồng nhà trường, Hội đồng khoa học, Khối đào tạo trong nước và quốc tế, sau Đại học, thành lập phân viện TP. HCM. Các khối quản lý, nghiên cứu và Trung tâm đào tạo cần được sắp xếp lại để tạo chủ động nguồn thu.

Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son cho biết Bộ TT&TT sẽ thực hiện quản lý nhà nước đối với Học viện về duy trì quản lý các ngành nghề đào tạo phù hợp, mở ngành mới duy trì ngành cũ, nâng cao chất lượng giáo viên, giáo trình, số lượng, chất lượng đầu vào của học sinh ngày càng tốt, số lượng ổn định, phù hợp; xây dựng cơ chế giám sát về đào tạo và tài chính; tăng cường đào tạo, giảng viên để từng bước đạt chuẩn đào tạo của Nhà nước 1 giáo viên/25 sinh viên, 1 giảng viên/30 sinh viên cao đẳng. Các hoạt động đào tạo và nghiên cứu phải cân đối đáp ứng sự phát triển ngành, xã hội.

Học viện tiếp tục xin cơ chế học phí chính thức để cân đối bù đắp thu chi theo cơ chế tự chủ để duy trì từ đơn vị của Tập đoàn VNPT thành đơn vị sự nghiệp có thu của Bộ, phối hợp với các ngành, doanh nghiệp để thực hiện các đặt hàng nghiên cứu khoa học và bên cạnh việc chăm lo giảng dạy còn phải trở thành đơn vị nghiên cứu lớn của ngành, Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son cũng đề nghị.

Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son cũng đã đánh giá cao sự cố gắng của Học viện, sự quan tâm của Tập đoàn VNPT để Học viện phát triển trong thời gian qua. Việc chuyển Học viện về Bộ TT&TT từ 1/7/2014 là phù hợp với sự phát triển, đúng quy luật. Tin tưởng với sự nỗ lực của Học viện, Học viện sẽ có sự phát triển trong thời gian tới.

Đánh giá tổng quan hoạt động của Học viện, Giám đốc Học viện Công nghệ BCVT Hoàng Minh cho biết tổ chức bộ máy của Học viện đã được bổ sung và điều chỉnh tương đối phù hợp với tình hình hoạt động thực tế. Về đội ngũ, nguồn nhân lực, Học viện đã quan tâm và có nhiều cơ chế, chính sách nhằm xây dựng, thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực có chất lượng vào Học viện. Sau gần 17 xây dựng và phát triển, Học viện đã có được đội ngũ lao động tương đối mạnh về số lượng và chất lượng đáp ứng được nhu cầu lao động của Học viện trong giai đoạn phát triển vừa qua.

Theo thống kê, tỷ lệ học sinh, sinh viên ra trường có việc làm phù hợp với ngành được đào tạo đạt khoảng 90%. Để duy trì chất lượng đầu ra, mặc dù học phí thu cao hơn các trường công lập khác nhưng Học viễn vẫn tạo ra sức hút với xã hội, hiện điểm chuẩn vào Học viện vẫn ổn định ở mức cao của các trường tốp trên (18 - 24 điểm). Học viện còn triển khai hợp tác với các đối tác nước ngoài nhằm phát triển thị trường chất lượng cao cho sinh viên của Học viện và xã hội; đồng thời phát triển thêm các loại hình bồi dưỡng mới như ngoại ngữ, tin học… Học viện còn mở dần thị trường đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn sang các nước bạn Lào, Campuchia, Myanmar… góp phần thực hiện nhiệm vụ chính trị, xã hội, kinh tế Học viện, Bộ TT&TT.

Về hoạt động Khoa học công nghệ, 100% các hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ của Học viện đều do doanh nghiệp đặt hàng thông qua quan hệ kinh tế, do đó Học viện lấy hoạt động nghiên cứu khoa học làm nòng cốt để duy trì và nâng cao năng lực đội ngũ và chất lượng đào tạo, cũng như xây dựng và duy trì uy tín với xã hội.

Kể từ khi thành lập 17 năm trước, Học viện đã không có nguồn kinh phí thường xuyên từ nguồn ngân sách Nhà nước mà hoàn toàn hoạt động bằng kinh phí do Tập đoàn VNPT giao để thực hiện các nhiệm vụ của Tập đoàn theo cơ chế sự nghiệp.

Vũ Nhung

(ICTPress) - Apple vẫn chưa công bố iPhone 6, nhưng Samsung đã sẵn sàng tấn công sản phẩm này của Apple với một thiết kế smartphone mới: Galaxy Alpha.

Galaxy Alpha được đồn đại bấy lâu, có những tiêu chuẩn xuất sắc cũng như một thiết kế mới có cạnh vát kim loại, giống như iPhone 5S.

Smartphone mới nhất của Samsung, Galaxy Alpha có cạnh máy vát tương tự như iPhone 5S và màn hình 4,7 inch - một trong những kích thước của iPhone 6 được đồn đại. (Ảnh: Samsung)

Một đặc điểm không mấy được chú ý về sản phẩm này là kích thước màn hình. Samsung đã chọn Galaxy Alpha có màn hình 4,7 inch HD (1,280 x 720), có kích thước màn hình nhỏ hơn so với các sản phẩm nổi trội hiện nay như LG G3 và Galaxy S5.

Tuy nhiên, có vẻ như là một lựa chọn logic hơn khi xem xét các đồn đại về iPhone 6 sắp ra mắt được dự báo là cũng có màn hình 4,7 inch.

Các thiết kế sản phẩm di động của Samsung đang gần như có thể so sánh với các sản phẩm tương đương của Apple, gần đây và rõ ràng nhất là với các sản phẩm iPad của Apple là những chiếc máy tính bảng Galaxy Tab S.

Apple được đồn đại là đang sản xuấ iPhone kích thước khác, được cho là iPhone "phablet" 5,5 inch, nhưng Samsung có số điện thoại cỡ lớn nhiều hơn, trong đó có Galaxy Note 4, thách thức bất kỳ iPhone nổi bật nào sắp được tung ra.

Galaxy Alpha có tất cả những thổi phồng như đã xuất hiện lần đầu trên Galaxy S5, trong đó có khả năng tải lớn hơn để kết hợp các kết nối WiFi và LTE để truyền tệp nhanh chóng, một phương thức tiết kiệm siêu nguồn có thể tiết kiệm nguồn watt theo giờ và cảm biến vân tay ngay tại nút Home.

Sản phẩm này theo Mashbale cho biết có màn hình SuperAMOLED, và máy ảnh 12-megapixel phía sau có thể quay được video 4K (30 giây/khung), bộ vi xử lý lõi tám (1 lõi tứ 1.8GHz và 1 lõi tứ 1.3GHz) và chạy hệ điều hành Android 4.4.4 "KitKat".

Chiếc điện thoại này sẽ hiện diện với 5 màu bóng bẩy: Đen than, Trắng xóa, Vàng Bạc, Bạc bóng và Xanh đậm. Vẫn chưa có thông tin ngày công bố sản phẩm cũng như ngày bán ra.

HY

Hiện nay, các hình thức chăm sóc khách hàng (CSKH) rất đa dạng như qua điện thoại, qua email, voice chat hay truyền hình di động, nhưng hình thức phổ biến nhất ở Việt Nam vẫn là qua tổng đài điện thoại (Call Center). Do đó người ta quen gọi các nhân viên CSKH là điện thoại viên và công việc chính là giải đáp các thắc mắc của khách hàng, bên cạnh những yêu cầu khác như điều tra thị trường, điều hành hệ thống bán hoàng qua hotline, hỗ trợ đại lý, ...

Nghề điện thoại viên đòi hỏi cao về kỹ năng giao tiếp với khách hàng (kỹ năng lắng nghe và nói lưu loát, hiểu biết văn hóa tiêu dùng, chiều được tâm lý "thượng đế"), sử dụng thành thạo máy tính và ngoại ngữ, ứng xử nhanh và linh hoạt, chịu được áp lực công việc, kiên trì và yêu nghề. Ngoài ra, có giọng nói truyền cảm và biết… “cười” cũng là những yêu cầu cơ bản của nghề này.

“Làm dâu trăm họ" có thú vị không?

Điện thoại viên là công việc tưởng chừng đơn giản (như mọi người vẫn gọi vui là chỉ ăn và nói), nhưng bên trong lại ẩn chứa nhiều điều phức tạp. Mỗi lần nhấc điện thoại là một lần các nhân viên như bắt tay vào giải một “bài toán”, các tình huống giao tiếp thường không giống nhau, mỗi khách hàng có một cá tính, mỗi sự cố lại có những hướng giải quyết… và điều cơ bản là rất ít người đang hài lòng, vui vẻ lại gọi điện đến tổng đài CSKH. Tuy nhiên, chính những thách thức của nghề lại là là lựa chọn của nhiều sinh viên mới ra trường bởi nhân viên được trang bị kiến thức về các kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong những tình huống đặc biệt, giúp trưởng thành hơn trong cuộc sống. Và nhiều người không chỉ gắn bó mà còn ngày càng yêu thích, say mê công việc này.

Tại tổng đài CSKH của dịch vụ truyền hình tương tác MyTV, 100% nhân viên có trình độ đại học, ngoài ra nhân viên ở đây phải rèn rũa để có được kiến thức tổng hợp, sự hiểu biết sâu về dịch vụ vốn rất tiên tiến, hiện đại và cách sử dụng không đơn giản như các dịch vụ truyền hình trả tiền thông thường. Hiểu được sự đa dạng và khác biệt về tính cách, tâm lý con người cũng như văn hóa vùng miền, cộng với lòng kiên nhẫn, giọng nói nhẹ nhàng là chìa khóa thành công của công việc.

Bản lĩnh nghề của người “nghe chửi”

“Dân Call Center chúng tôi mắc bệnh sợ rất nhiều thứ như sợ nghe tiếng chuông điện thoại, sợ phải cầm điện thoại, sợ cả cái màn hình vi tính”, Mai Anh - nhân viên lâu năm của tổng đài CSKH 18001255 cho biết. “Nghề nghe chửi” là cái tên “nôm” do chính những người làm nghề đặt ra. Nếu không gặp thắc mắc sự cố, rất ít người muốn bấm điện thoại để gọi đến Tổng đài. Mỗi khi như thế, người gọi luôn mang một tâm lý bức xúc và coi người nhận điện thoại ở đầu dây bên kia là chỗ để đổ lỗi, đương nhiên những cuộc trò chuyện ấy ban đầu sẽ căng thẳng. Tuy nhiên khi “bài toán” đã được giải đáp, thắc mắc khách hàng đã được thông suốt thì đó chính là niềm vui không thành lời của các điện thoại viên. Thậm chí mấy ngày nghỉ không phải nghe cuộc gọi nào mình lại còn thấy nhớ, Mai Anh tâm sự.

Trung bình một nhân viên trực điện thoại của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC mỗi ngày trả lời hơn 70 cuộc điện thoại trong ca làm việc 8 tiếng đồng hồ. Nghĩa là, cứ trung bình 6 phút, chuông của họ sẽ reo lên một lần. Nhưng trên thực tế, không phải cuộc gọi nào cũng có thể giải quyết trong khoảng thời gian ít hơn 6 phút để họ có thể nghỉ ngơi… Thêm vào đó, họ còn phải viết thư trả lời những khách hàng chưa thể giải quyết ngay hoặc gọi điện lại sau khi có câu trả lời chính thức. Đó là chưa kể, mỗi khi có dịch vụ mới, cần hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, hoặc có sự kiện khuyến mại, số lượng điện thoại trở thành “bão”.  Có lúc cao điểm, mỗi điện thoại viên phải tiếp nhận tới 150 cuộc gọi trong ngày, thậm chí không biết đến đồng nghiệp ngồi bên cạnh hôm nay mặc áo màu gì, tối về “mồm khô cổ đắng” ăn cơm không vào. “Nếu không có bản lĩnh, người ta khó có thể trụ lại ở các Call Center”, Mai Hương - cô gái đã gắn bó với dịch vụ MyTV 5 năm, ngay từ khi khai trương dịch vụ, chia sẻ.

Ảnh minh họa

Dù đã được chuẩn bị tâm lý rất tốt qua các khóa đào tạo và qua cả kinh nghiệm làm nghề, nhưng nước mắt là thứ có thể… đong được đối với nhân viên Call Center, đặc biệt là từ những cô gái trót mang cái duyên với nghề.

Sau 5 năm ra đời, dịch vụ MyTV đã có gần 1 triệu thuê bao, tương đương 4 triệu người xem MyTV. Nhiều lúc Tổng đài thực sự quá tải vì MyTV là dịch vụ truyền hình có khả năng tương tác cao với các tính năng tiên tiến và nội dung phong phú được cập nhật liên tục, sẽ không tránh khỏi thắc mắc, bỡ ngỡ của khách hàng vốn đa dạng về lứa tuổi, sở thích, cá tính, cần được giải đáp nhanh gọn, rõ ràng. Để khai thác được thông tin và thấu hiểu những bức xúc mà khách hàng đang gặp phải, điện thoại viên phải là những người đam mê, nhiệt huyết, biết tôn trọng khách hàng, có kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin với mục đích hỗ trợ đúng đối tượng khách hàng. Những giọt nước mắt, mất tiếng, mất giọng, bức xúc phải xin nghỉ phép, sợ đến nỗi muốn trốn việc là điều không lạ với những người mới vào nghề. 

Niềm hạnh phúc của những người… bị mắng quanh năm

Chính trong những thử thách khó khăn của nghề, mỗi lần gỡ rối được vấn đề của khách hàng là mỗi lần người trực điện thoại lại tìm thấy cho mình niềm vui, niềm hạnh phúc đến từ chính những người… hay trút bức xúc vào họ. MyTV là dịch vụ truyền hình tương tác, với rất nhiều nội dung đa dạng và tính năng tiên tiến, được cải tiến liên tục nên bản thân đội ngũ CSKH cũng cần thời gian để nắm vững, thấu hiểu dịch vụ. Ngoài ra, những thuật ngữ chuyên ngành kỹ thuật như Timeshift (tua lại), TVoD (xem lại chương trình truyền hình), VoD (các nội dung đa dạng khách hàng có thể chủ động lựa chọn xem theo nhu cầu của mình), NPVR (tính năng ghi và lưu trữ nội dung), PIP (tính năng 1 lúc xem được nhiều kênh truyền hình)… cũng dễ khiến khách hàng lúng túng, bỏ qua và do đó không khai thác hết những ưu điểm của dịch vụ. Nhưng khi đã hiểu, khách hàng lại rất hứng thú và gắn kết lâu dài với dịch vụ, thậm chí còn tư vấn ngược lại cho các điện thoại viên cách giải thích dễ hiểu nhất cho các khách hàng khác.

Anh Nhuận ở Bình Phước nghe bạn bè giới thiệu và rất thích MyTV nhưng khi sử dụng dịch vụ thấy phức tạp quá, đã gọi điện lên tổng đài thắc mắc. Được hướng dẫn tận tình về kho nội dung theo yêu cầu phong phú, phù hợp với mọi thành viên trong gia đình, và biết cách tra cứu thông tin dịch vụ tại mục Hỗ trợ ngay trên màn hình dịch vụ, anh Nhuận rất hài lòng và giới thiệu thêm 3 - 4 khách hàng khác ở cùng tổ dân phố và chính anh lại là người hướng dẫn hàng xóm cách sử dụng MyTV.

Trong nhiều trường hợp điện thoại viên phải đứng về phía khách hàng, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng thay vì chỉ chạy theo doanh số của dịch vụ. Tổng đài luôn ưu tiên cung cấp thông tin để tối ưu hóa việc sử dụng mà vẫn phù hợp với túi tiền của khách hàng, tránh cho khách hàng phải trả cước cao. Anh Hùng ở Hà Nội rất bực mình do sử dụng cáp đồng muốn dừng dịch vụ nhưng chưa báo hủy nên vẫn phát sinh cước hàng tháng. Tổng đài đã tìm hiểu, hướng dẫn cách cắt dịch vụ để tránh phát sinh cước do đường dây cáp đồng đó bị đứt, không thể khắc phục được. Ấn tượng trước sự nhiệt tình của tổng đài, anh Hùng đã chuyển sang đăng ký cáp quang để tiếp tục sử dụng MyTV. Chị Dung ở Thái Nguyên lại rất hài lòng về sự chăm sóc nhanh chóng của nhân viên kỹ thuật với sự tư vấn và hướng dẫn sát sao của Tổng đài 18001255 khi có lỗi kết nối. Cũng nhờ Tổng đài, chị mới biết MyTV áp dụng mức cước trần của các dịch vụ nội dung, khách hàng yên tâm sử dụng, khỏi lo không kiểm soát được chi tiêu hoặc có thể chủ động thay đổi gói cước từ MyTV Silver lên gói MyTV Gold ngay tại màn hình EPG để được xem các nội dung thoải mái với giá cước trọn gói.

Đã có nhiều khách hàng từ bức xúc, khó chịu với dịch vụ, sau khi được giải đáp đã trở thành khách hàng thân thiết của dịch vụ và Tổng đài. Vào dịp lễ Tết, nhiều anh còn gọi đến chúc mừng các em điện thoại viên và bật mí: có lúc chỉ có lỗi nhỏ xíu thôi nhưng anh thích gọi lên Tổng đài hơn là gọi kỹ thuật viên trực tiếp. Một số khách hàng MyTV người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam được các tổng đài viên giải đáp thắc mắc dịch vụ, đồng thời được giới thiệu thêm về con người và văn hóa Việt Nam nên coi Tổng đài là người bạn ở nơi xa quê nhà, thường xuyên gọi lại. Những khách hàng như vậy chính là nguồn động viên rất lớn và giúp các điện thoại viên thêm gắn bó và yêu công việc.

Luôn mang đến niềm vui

Mỗi khi có chương trình khuyến mại là lúc Tổng đài lại thêm bận rộn, nhưng “bận mà vui”, các chị em luôn tự nhủ như vậy. Chào đón sinh nhật tròn 5 tuổi, từ ngày 01/08/2014 đến ngày 30/09/2014 dịch vụ truyền hình MyTV tổ chức chương trình khuyến mại quay số trúng thưởng áp dụng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ và các khách hàng mới đăng ký dịch vụ trong thời gian diễn ra chương trình với nhiều phần quà giá trị: Trong 06 tuần (từ ngày 12/08/2014 đến ngày 23/09/2014), 06 khách hàng may mắn sẽ được nhận 06 TV 3D Samsung 46 inch full HD trị giá 30 triệu đồng. Đặc biệt trong tuần lễ sinh nhật MyTV (tử 24/9 – 30/9/2014), ngoài giải thưởng tuần là 01 chiếc TV như trên, tất cả khách hàng đều có thêm cơ hội trúng giải thưởng chung cuộc hấp dẫn - xe máy Honda SH 125i 2013 Việt Nam trị giá 65 triệu đồng.

Ngoải ra, MyTV còn tặng cho mỗi khách hàng hòa mạng mới 01 áo phông MyTV xinh xắn (*) khi đăng ký hòa mạng từ ngày 01/08 - 30/09/2014.

Mỗi khách hàng hòa mạng mới từ ngày 12/08 đến 30/09/2014 và khách hàng đang sử dụng dịch vụ ký hợp đồng từ trước ngày 12/08/2014 được cấp 01 mã dự thưởng, Mã dự thưởng của thuê bao được thông báo tại mục Hỗ trợ thuộc chuyên trang MyTV 5 tuổi trên màn hình EPG của dịch vụ MyTV trong vòng 02 ngày kể từ ngày lắp đặt thành công dịch vụ đối với khách hàng mới và trước ngày 19/08/2014 đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

Đã có kinh nghiệm trong những chương trình trước, các chị em thuộc Tổng đài 18001255 đã xếp lịch tăng ca, để chuẩn bị giải đáp cho chương trình này. Và vui nhất là lúc thông báo đến người trúng giải, Bích Loan - cô em út của Tổng đài chia sẻ. Lúc đó chúng em như được lây niềm vui của khách hàng, và càng cảm thấy tự hào hơn về công việc của mình - công việc mang niềm vui đến cho mọi người.

Những kỹ năng cần thiết với nghề CSKH

Rèn luyện kỹ năng và hiểu về dịch vụ là những điều kiện bắt buộc đối với các điện thoại viên. Xin chia sẻ cùng các bạn, những người quan tâm đến nghề có mức “độc hại” cao nhưng cũng rất lý thú này một số kỹ năng cần thiết của nghề CSKH. Không chỉ áp dụng cho lĩnh vực dịch vụ CSKH, nếu có được các kỹ năng này, bạn sẽ rất tự tin khi làm bất cứ công việc nào:

1. Có khả năng lắng nghe khách hàng một cách tỉ mỉ: Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất, rèn cho bạn sự kiên trì, nhẫn nại.

2. Giao tiếp bằng lời rõ ràng: Để tư vấn hay giải quyết vấn đề, trước hết bạn phải hiểu khách hàng nói gì và ngược lại. Kỹ năng này cũng giúp bạn tự tin hơn trong giao tiếp.

3. Có khả năng đồng cảm với khách hàng: Đây là một khả năng sẽ cần được mài giũa liên tục vì bạn có thể bị “chai sạn” sau 1 thời gian làm việc trong lĩnh vực này. Nhưng nếu có nó và kỹ năng thứ 5 dưới đây, chỉ số EQ của bạn sẽ được nâng lên, tương ứng với xác suất thành công của bạn cũng cao hơn.

4. Có khả năng về vi tính cơ bản và biết nhập dữ liệu: Có vẻ đơn giản, nhưng việc này giúp bạn xử lý công việc nhanh hơn và những khách hàng không phải chờ đợi lâu trong trạng thái bức xúc, khó chịu.

5. Hiểu tâm lý con người: Điều này có thể thường giúp bạn phá vỡ những tình huống căng thẳng và có thể đoán trước được những gì khách hàng muốn trước khi họ thốt ra thành lời.

6. Có kỹ năng diễn xuất cơ bản: Kỹ năng này giúp bạn giao tiếp với một giọng điệu vui vẻ và nhẹ nhàng để “hạ nhiệt” ngay cả trong những tình huống “nóng” nhất.

7. Kỹ năng quản trị thời gian:  Đây là kỹ năng cần cho bất kỳ công việc nào, giúp bạn kiểm soát tốt hơn công việc và không bị quá tải.

8. Phân tích và đánh giá hoàn cảnh: Mỗi cuộc gọi là những tình huống khác nhau, những khách hàng khác nhau, do đó để xử lý tốt nhất, bạn phải rèn luyện kỹ năng này để làm chủ được tình thế.

 T.H

(ICTPress) - Sau nhiều chuẩn bị, chiều nay ngày 11/8/2014, tại Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) phối hợp với Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn đã tổ chức Lễ phát hành đặc biệt bộ tem bưu chính “Thú linh trưởng Việt Nam”.

Đây là sự kiện của Bộ TT&TT, Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, Tổng cục Lâm nghiệp  tổ chức nhân dịp Hội nghị Linh trưởng quốc tế lần thứ 25 do Việt Nam đăng cai tổ chức với sự tham gia của 900 nhà khoa học từ 50 quốc gia trên thế giới đang diễn ra tại Hà Nội. Đây cũng là dịp thuận lợi để giới thiệu về những cố gắng và kết quả của Việt Nam trong công tác bảo tồn thiên nhiên nói chung cũng như việc bảo tồn các loài linh trưởng nói riêng.

Bộ tem gồm 4 mẫu tem và 1 blốc do họa sỹ Đỗ Lệnh Tuấn, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thiết kế, giới thiệu về 5 loài linh trưởng đặc hữu, quý hiếm của Việt Nam, có nguy cơ tuyệt chủng. Bộ tem được thiết kế dọc, tràn lề, khuôn khổ 31 x 46 mm; blốc có khuôn khổ 65x100 mm.

VOỌC MŨI HẾCH Rhinopithecus avunculus và VOỌC CÁT BÀ Trachypithecus poliocephalus

VOỌC CHÀ VÁ CHÂN XÁM Pygathrix cinerea và VOỌC MÔNG TRẮNG Trachypithecus delacouri

Bằng việc phác họa sống động hình ảnh các loài linh trưởng trong sinh cảnh tự nhiên, bộ tem đã khắc họa được những nét đặc trưng của những loài linh trưởng đặc hữu, quý hiếm của Việt Nam. Bộ tem là một thông điệp gửi đến mọi người dân Việt Nam cũng như cộng đồng dân cư thế giới “hãy chung tay bảo tồn linh trưởng trước khi chúng có thể bị tuyệt chủng”.

Trao đổi thêm về công tác thực hiện thiết kế bộ tem này, họa sỹ Đỗ Lệnh Tuấn cho biết họa sỹ đã đi thực tế tìm hiểu về loài linh trưởng này và với sự giúp đỡ của chuyên gia thú linh trưởng, ông Tilo Nadlerm, Giám đốc Trung tâm cứu hộ linh trưởng nguy cấp, vườn quốc gia Cúc Phương, Ninh Bình, họa sỹ đã trực tiếp được tiếp cận, quan sát voọc quần đùi, voọc chà vá chân trắng, chân đen; voọc Cát Bà. Họa sỹ Đỗ Lệnh Tuấn cũng đã thiết kế rất nhiều phương án cho bộ tem, bởi theo anh thiết kế bộ tem này không đơn giản như là vẽ một bức tranh, mà vẽ để phân biệt và phải chuẩn. Bộ tem phải được thiết kế để thể hiện, lột tả được bản chất, tính cách của từng con voọc, bởi có con đuôi rất dài, có con đuôi rất ngắn để bạn đọc thấy được thú linh trưởng này như thế nào.

Bloc tem: VƯỢN ĐEN TUYỀN ĐÔNG BẮC Nomascus nasutus

Theo số liệu thống  kê và được tổ chức quốc tế đánh giá: Việt Nam có 26 loài linh trưởng, trong số đó có 4 loài đặc hữu, 5 loài được liệt kê trong danh mục “25 loài linh trưởng nguy cấp nhất thế giới" (ở mức độ cực kỳ nguy cấp cần được bảo vệ khẩn cấp) trong đó “Voọc Cát bà”, “Voọc mông trắng”, “Voọc mũi hếch”, “Chà vá chân xám” đã được giới thiệu trên tem phát hành năm 2002, tuy nhiên số lượng các loài này còn trong tự nhiên đã giảm sút nghiêm trọng. Riêng “Vượn đen tuyền Đông bắc” mới được phát hiện trở lại năm 2002, thuộc loài linh trưởng “hiếm nhất và bị đe dọa nhất trên thế giới” được đưa vào giới thiệu trong bộ tem phát hành lần này.

Hầu hết các loài linh trưởng này đang bị đe dọa tuyệt chủng. Mặc dù hệ thống các khu bảo tồn thiên nhiên đã được thành lập trên toàn quốc, song công tác bảo tồn thiên nhiên tại Việt Nam vẫn đang phải đối mặt với nhiều thách thức như: tình trạng suy giảm diện tích và chất lượng sinh cảnh của rừng tự nhiên, nạn khai thác gỗ trái phép, hoạt động săn bắn và buôn bán động vật hoang dã bất hợp pháp.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Thành Hưng ký phát hành đặc biệt bộ tem "Thú linh trưởng Việt Nam"

Thứ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Thành Hưng tại buổi lễ phát hành đặc biệt bộ tem đã cho biết việc phát hành bộ tem là một trong những hoạt động thiết thực của Bộ TT&TT trong việc thông tin, truyền thông về công tác bảo tồn loài linh trưởng Việt Nam cũng như nâng cao vị thế của Việt Nam về công tác bảo tồn thiên nhiên nói chung và các loài linh trưởng nói riêng. Bộ tem còn là một thông điệp nhắc nhở và nâng cao nhận thức của người dân trong công tác bảo tồn các loài linh trưởng ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Bộ tem cũng  là một lời chức tốt đẹp cho sự thành công của Hội nghị linh trưởng quốc tế lần thứ 25 do Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chủ trì tổ chức tại Việt Nam.

Chủ tịch Tổng công ty Bưu điện Đỗ Ngọc Bình tặng bộ tem cho ông Cao Chí Công, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Lâm nghiệp

Ông Tetsuro Matsuzawa, Chủ tịch Hiệp hội Linh trưởng quốc tế cho biết Việt Nam có tính đa dạng rất cao về loài linh trưởng. Ở Nhật Bản chỉ có duy nhất một loài khỉ và ở Bắc Mỹ, châu Âu, nước Anh không có loài linh trưởng nào phân bố trong khi ở Việt Nam có tới 26 loài. Việt Nam phải luôn luôn tự hào về loài linh trưởng. Điểm thứ hai là trong sự đa dạng các loài linh trưởng và chúng ta là một trong những loài đó. Bảo vệ các loài linh trưởng là bảo vệ chúng ta. Chúng ta phải luôn luôn nghĩ rằng chúng ta là họ hàng của những con khỉ, vượn và linh trưởng khác.

Tính đến thời điểm này, đã có 20 loài linh trưởng xuất hiện trên 31 mẫu tem, 1 mẫu bloc của 13 bộ tem Bưu chính Việt Nam.

Minh Anh