Khách hàng đăng video Galaxy S4 phát cháy, Samsung đòi gỡ bỏ

(ICTPress) - Smartphone của Samsung sẽ vẫn chỉ là vị trí thứ 2 sau iPhone ở Mỹ, nhưng trên toàn cầu, các máy cầm tay của công ty Hàn Quốc này là phổ biến nhất.

Tuy nhiên, một khách hàng bực mình đã đăng tải một video trực tuyến có thể làm ảnh hưởng đến uy tín của Samsung.

Ngày 2/12, một người dân Canada Richard Wygand đã đăng tải một video YouTube phàn nàn chiếc Galaxy S4 đã bị hỏng nghiêm trọng. “Tôi chỉ cắm điện để sạc. Tôi đã ngủ và bị tỉnh giấc do khói và khét”, Wygand cho biết.

Wygand sau đó đã cho thấy đầu sạc nguồn chiếc S4 của anh đã bị hỏng, do bị cháy hỏng và bị vênh.

Ảnh: Richard Wygand

Đoạn sau của video, Wygand mô tả nỗ lực của mình mua một chiếc thay thế. “Chúng tôi có một nhà cung cấp dịch vụ, đó là Rogers ngay ở Canada. Rogers thấy việc này và họ hành động. Họ thậm chí nói “Anh có thể gửi nó đến thông qua chúng tôi - sẽ mất 3 tuần - hoặc hãy đến Samsung. Đại diện này của Samsung chỉ nói họ cần một bằng chứng video và nay chúng tôi xem xét. Do đó chúng tôi tải video này, gửi đến Samsung. Chúng tôi sẽ thông báo việc này như thế nào”.

Video này đã nhận được nhiều lượt xem nhờ có một đăng tải ngày 6/12 trên Reddit, sau đó được đăng tải trên Daily Dot.

Một vài ngày sau video YouTube đầu tiên của Wygand, Wygand đã đăng tải một video mới gây xôn xao.

http://www.youtube.com/watch?v=2QH-dqncEU

Wygand cho biết để nhận được một điện thoại “model tương tự” thay thế, Samsung đã đề nghị rằng Wygand lần đầu ký một văn bản pháp lý một văn bản pháp lý đề nghị Wygand gỡ bỏ các đoạn video khỏi YouTube, vẫn khá yên lặng về sự thống nhất và từ bỏ bất cứ yêu cầu trong tương lai nào chống đối lại Samsung.

Hơi cáu về việc này, Wygand cho biết “Tôi nhận thấy vất cứ người nào đang nghĩ đến việc mua hoặc muốn sở hữu một chiếc S4 thì hãy cẩn trọng vì việc này thực sự thiếu tính hoàn hảo… Tôi đã là một người hâm mộ Samsung cho tới khi tôi đọc được lá thư này”.

Một điểm trong video này, Wygand đề cập một vụ việc được biết đến rộng rãi khác ở Hồng Kong, mà ở đó một chiếc S4 bị cháy đã gây ra một vụ hỏa hoạn trong tòa nhà. Thông tin này đã xuất hiện đầu năm nay do ITHome và Xianguo thực hiện và sau đó được trang công nghệ Anh The Register đăng tải lại. Tuy nhiên, vụ việc liên quan đã phần lớn không được khách hàng biết.

Wygand cho Mashable biết kể từ khi đăng tải video thứ 2 này, anh không nhận được thông tin thêm nào từ Samsung.

Phản hồi về các vấn đề điện thoại của Wygan, một đại diện của Samsung cho Mashable biết “Samsung đã thực hiện sự an toàn và an ninh của khách hàng rất nghiêm túc. Đội ngũ Samsung Canada đang liên hệ với khách hàng và đang điều tra vấn đề”.

HY